Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A sua experiência com a EMERENCIANAS é muito importante para nós. Todas as nossas peças são criadas e produzidas por nós, em São Paulo, com atenção aos detalhes e rigor na qualidade. Mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para troca ou devolução

Aceitamos trocas e devoluções de peças adquiridas no site em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar

Para dar início ao processo, entre em contato pelo e-mail contatoemerencianas@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 99495-9169, informando:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça, quando se tratar de defeito.

Nossa equipe responde em até 2 (dois) dias úteis com o código de postagem e as instruções de envio.

3. Condições para aceite

A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiqueta, embalagem original, certificado de garantia e nota fiscal;
Todos os produtos apresentados para troca ou devolução passam por avaliação prévia, com o objetivo de verificar se atendem aos requisitos desta política;
Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, o produto será devolvido ao cliente e não será devido qualquer ressarcimento;
Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas (gravações, medidas especiais) não são elegíveis à troca por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.

4. Regras específicas para troca

Você receberá todas as informações para a troca por outro produto através da nossa Central de Atendimento. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto trocado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. Caso seja inferior, a diferença será restituída na mesma forma de pagamento.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso é processado após o recebimento e a análise da peça devolvida, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão;
PIX ou boleto: devolução por transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis;
O valor do frete pago na compra também é restituído nos casos de arrependimento e de produto com defeito.

6. Despesas com frete

As despesas de frete da primeira devolução ou troca dentro dos prazos previstos nesta política são de responsabilidade da EMERENCIANAS. Enviamos uma etiqueta de postagem para que você despache o produto na agência ou no ponto de coleta indicado. A partir da segunda troca ou devolução do mesmo pedido, o valor do frete fica sob responsabilidade do cliente.

7. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados sem qualquer custo. Basta nos avisar pelos canais de atendimento e o valor será integralmente restituído.

Identificação da empresa

EMERENCIANAS COMÉRCIO DE ACESSÓRIOS LTDA
CNPJ: 11.733.735/0001-40
Rua Pará, 76 – conj. 134 – Consolação – São Paulo/SP – CEP 01243-020 – Brasil
E-mail: contatoemerencianas@gmail.com
WhatsApp: +55 (11) 99495-9169
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)